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Service Index / 05 Groups / 26 Items

二十六项服务,按您手上的事分好类

皇家至尊把移动端要用到的东西归成入口、账号、迁移、记录、订阅五类。您碰到的问题基本都能在下面找到对应的一项——它在哪个位置、点几下、能拿到什么结果,我们一条条写清楚。

服务分类
5 类共 26 项
入口位置
顶部第二栏 · 固定不折叠
迁移协助
工作时段平均 3 分钟首次响应
内容节奏
每周三发布 3–6 条
01

入口类 把常去的地方固定下来

6 项服务

位置固定,比功能多更管用。您不需要每次重新找一遍,手指记住的位置会一直管用。

在 HONOR中文站找常用入口,位置只有一处:顶部导航第二栏。那一栏在任何页面都不折叠,一直显示 8 个高频入口,老用户点一次就能到达目标功能,不用退回首页再翻菜单。升级版首页把首屏服务清单压到 9 个入口,可视区域里先出现最常点的几个,常规 4G 网络下首屏加载约 0.9 秒。

移动端首页界面抽象示意,首屏区域与顶部第二栏被细金线框选,画面无文字
图 01 · 首屏核心区与顶部第二栏的相对位置
  • 常用入口聚合条 顶部导航第二栏
  • 首屏服务清单 首页首屏
  • 升级版首页导航 首页首屏
  • 入口路径一键复制 入口卡片右上角
  • 入口运行状态标识 导航右侧状态灯
  • 入口调整公告 更新动态栏目
发给同事或长辈时,直接把这句贴过去就够了。
02

账号类 换号、换人、换设备都不卡在登录

5 项服务

一台手机上挂两个号是常态。小屏换登录就是为这件事准备的。

小屏换登录入口放在首页首屏核心区域,适配 4.7 英寸起的手机屏幕,切换账号平均耗时 2 秒。手指够得着的位置、够大的点击区域,是它和普通账号设置页最大的区别。如果您更关心安全,账号安全提醒会在检测到异常登录时,通过站内消息与邮件同步通知,两条渠道同时到达,不容易漏看。

竖直构图的小屏手机特写,屏幕发光呈深紫底,边缘有金色刻度装饰
图 02 · 4.7 英寸屏幕上的切换入口占位
  • 小屏换登录 首页首屏核心区
  • 多账号快速轮换 首页首屏核心区
  • 异常登录提醒 站内消息 + 邮件
  • 登录设备查看 个人中心
  • 账号安全自查 个人中心
03

迁移类 四步把旧设备的东西带过来

5 项服务

换手机最怕的是“以前那个在哪儿”。按顺序走完四步,新设备上就能接着用。

跨设备迁移提供四步指引:确认原设备、验证身份、选择迁移内容、在新设备确认生效。每一步都有明确的完成标志,走完大致需要几分钟,中途退出也可以回到当前步骤继续。工作时段可以申请人工协助,迁移协助请求优先处理,平均首次响应 3 分钟;遇到困难的工单一次解决率 94%,需要二次跟进的会在 24 小时内闭环。

  1. 01

    确认原设备

    在原设备上打开个人中心,确认这台设备就是要迁出的来源,页面会显示它当前绑定的账号。

    位置:原设备 · 个人中心
  2. 02

    验证身份

    按提示完成一次身份确认,确保操作由本人发起,这一步只需要几十秒。

    位置:原设备 · 验证弹层
  3. 03

    选择迁移内容

    按需勾选要带走的内容,默认保留最近 12 个月的使用记录,也可以只挑其中一部分。

    位置:原设备 · 迁移向导
  4. 04

    新设备确认生效

    在新设备上登录并确认,完成后入口位置与历史记录都会回到熟悉的排序。

    位置:新设备 · 首页首屏
四段金色折线穿过暗色网格,每段端点有编号圆点,最后一段连向一个亮起的新屏幕图形
图 03 · 从原设备到新设备的四段路径
  • 四步迁移向导 个人中心
  • 迁移内容勾选 迁移向导第三步
  • 新设备生效确认 新设备首页
  • 迁移协助人工通道 合作洽谈页 / 客服电话
  • 迁移进度查询 个人中心
04

记录类 最近十二个月,随时翻得回来

5 项服务

找不到记录,多半不是记录丢了,是没按时间轴去看。

使用记录在迁移过程中同步保留最近 12 个月,以时间轴方式在个人中心呈现。往前翻能看到每个月点得最多的入口,往后看能确认某次操作是哪天做的。记录支持标签分类,您可以自定义 20 个标签,把工作、家庭、临时任务分开归置;按周查看高频使用入口,还能看出自己的习惯在什么时候变了。

深色界面中的时间轴线条与若干彩色标签块抽象示意,无文字
图 04 · 时间轴与标签分类的对应关系
  • 使用记录时间轴 个人中心
  • 记录标签分类(20 个) 个人中心 · 记录页
  • 高频入口周视图 个人中心
  • 旧记录检索 个人中心 · 搜索框
  • 迁移记录衔接 迁移完成后自动完成

换过设备再看旧记录,请先确认迁移第四步已经生效,具体排查步骤放在 排查指南。

05

订阅类 每周三,把变化提前告诉您

5 项服务

入口挪了位置、版本加了功能,先收到消息的人不用临时找。

首页与各栏目按周更新,固定在每周三发布,每次 3–6 条。内容包含版本更新说明、入口调整公告、使用技巧与迁移专题,入口变化与公告同步上线,不会出现公告到了、入口还没换的情况。订阅读者在更新当天就能收到版本提示,随手看一眼就知道有没有影响自己常用的那几个位置。

暗金数据流构成的一周七格刻度纹样,其中一格被点亮
图 05 · 每周三的发布刻度
  • 版本更新说明 更新动态栏目
  • 入口调整公告 更新动态栏目
  • 使用技巧短文 更新动态栏目
  • 迁移专题系列 更新动态栏目
  • 订阅偏好设置 个人中心

想看已经发过哪些内容,到 更新动态 按发布时间往回翻。

06

按场景选 四种常见处境,各有一组搭配

对号入座

不用把 26 项都看完。找到和自己最像的那一条,照组合点下去就行。

场景 A

刚换了新手机

先走迁移类四步,新设备确认生效后,旧记录会跟着时间轴一起回来。

推荐组合:四步迁移向导 → 迁移记录衔接 → 旧记录检索

场景 B

一台手机管两个号

首屏的小屏换登录负责切换,顶部第二栏负责到站,两步加起来不到几秒。

推荐组合:小屏换登录 → 常用入口聚合条 → 异常登录提醒

场景 C

在外面信号不好

弱网下页面启用精简模式,首屏体积控制在 180KB 以内,先把 9 个入口显示出来。

推荐组合:首屏服务清单 → 入口运行状态标识 → 版本更新说明

场景 D

帮长辈或同事操作

远程说不清就交给人工。把设备带在身边,工作时段可申请迁移协助,平均 3 分钟首次响应。

推荐组合:迁移协助人工通道 → 入口路径一键复制 → 入口调整公告

看完还不知道该点哪一项?

把您手上设备的情况说清楚,客服会直接告诉您排在前面的是哪两项,以及先在哪个位置点下去。