把渠道接进来
把问题交给我们

皇家至尊对外保留两条入口清晰、职责分明的通道：一条面向渠道与生态伙伴，讨论接入、协作与响应时效；另一条面向正在使用入口服务的用户，处理换设备、切换账号和记录迁移。选对了通道，回应的速度与深度会完全不同。

皇家至尊目前与 120 家渠道服务商保持协作关系，其中 38 家为深度合作机构。合作围绕移动端入口的引导、迁移工具的嵌入与版本信息的同步展开，三类伙伴各有对应的接入方式与协作节奏。

用户端的迁移协助请求会在工单队列中优先排序。工作时段平均 3 分钟给出第一次回应，一次解决率 94%；需要二次跟进的工单在 24 小时内闭环。跨设备迁移的四步流程——确认原设备、验证身份、选择迁移内容、在新设备确认生效——每一步都有对应的排查指引。

如果你的情况自助处理仍未解决，可以先对照 排查指南 确认卡点位置。想了解入口聚合、账号切换与记录迁移分别归属哪一类服务，可先看 服务目录；品牌背景、团队规模与协作生态可查阅 品牌档案；记录保存周期与信息处理方式则见 隐私声明。

1. 01

   设备型号与屏幕尺寸

   例如机型名称与屏幕英寸数。小屏换登录入口适配 4.7 英寸起的手机屏幕，写出屏幕尺寸能帮助快速定位显示层的异常。

2. 02

   问题出现的时间与现象

   哪一步开始异常、界面显示了什么、是否只在特定网络下出现。描述越具体，越容易在首次回应中给出可直接执行的判断。

3. 03

   已经尝试过的操作

   比如是否重新登录过、是否切换过网络、是否在新设备上重复验证。这样可以跳过重复步骤，直接进入还没覆盖的环节。

渠道伙伴的邮件请附上机构名称、合作方向与可联系的时间段；用户协助的邮件请附上上述三样信息。这两类来函都请发送至协作邮箱 contact@royal-ascend.com.cn，需要即时沟通的可以直接拨打客服电话 400-5871-7300。